Analista de CRM Sênior

Planejar, executar e otimizar estratégias de relacionamento com clientes, com foco em retenção, engajamento e aumento de receita. Atua de forma estratégica na gestão da base de clientes, utilizando dados e ferramentas de CRM para criar campanhas personalizadas e jornadas eficientes ao longo do funil de marketing.

• Planejar e executar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos de marketing e negócio.
• Segmentar e analisar a base de clientes para campanhas direcionadas.
• Desenvolver, executar e otimizar campanhas de e-mail, push, SMS e WhatsApp.
• Estruturar e acompanhar jornadas e réguas de relacionamento ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Acompanhar e analisar indicadores de CRM e campanhas.
• Configurar e otimizar fluxos de automação de marketing e relacionamento.
• Atuar em conjunto com áreas de Marketing, Design, Social, Planejamento e TI.
• Transformar dados de clientes em insights acionáveis para campanhas e estratégias.
• Elaborar relatórios gerenciais, KPIS e apresentações de resultados.
• Propor melhorias constantes nas estratégias e processos de CRM.